POLITICA DE ENVÍOS, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Información sobre Pedidos, Envíos y Devoluciones
En nuestro taller, cada pieza de cerámica se crea de forma artesanal y bajo demanda. Al realizar un encargo, aceptas las siguientes condiciones:
1. Tiempos de Creación y Entrega
La cerámica es un arte que requiere paciencia. El proceso de modelado, secado natural, primera cocción (bizcochado), esmaltado y segunda cocción suele llevar un tiempo estimado de entre 3 y 5 semanas.
Te mantendremos informado/a si tu pieza está lista antes o si, por condiciones climáticas (humedad en el secado), el proceso requiere unos días extra.
2. Exención de Desistimiento y Cancelaciones
Derecho de Desistimiento: Al tratarse de productos confeccionados conforme a tus especificaciones o personalizados, no se admite el derecho de desistimiento ni la devolución por cambio de opinión (Art. 103.c de la Ley 3/2014). Una vez confirmada la producción, la venta es firme.
Cancelaciones: Solo se aceptarán si aún no hemos iniciado el modelado o la compra de materiales específicos para tu proyecto.
3. Naturaleza Artesanal
Cada pieza es un proceso vivo. Pequeñas variaciones en el tono del esmalte, la textura o leves irregularidades en la forma son características intrínsecas del trabajo a mano. No se consideran defectos, sino la prueba de que tu pieza es única.
4. Gastos de Envío
Coste Estándar: Los gastos de envío corren a cargo del comprador y se calculan al finalizar el pedido.
Direcciones Incorrectas: Si el paquete es devuelto al taller debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el coste del nuevo envío correrá a cargo del comprador.
5. Roturas en el Transporte
Plazo de Aviso: Si tu pieza llega dañada, es imprescindible que nos avises en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, enviando fotos del embalaje y de la pieza rota.
Reposición: Gestionaremos la repetición de la pieza o el abono. En caso de repetición, los gastos de envío correrán a cargo del taller. Ten en cuenta que la nueva pieza deberá cumplir de nuevo sus tiempos de fabricación (3-5 semanas).